Muchas veces creemos que la simple presencia en las redes sociales le asegura a una organización el acceso a un nuevo público, la generación de un vinculo con mayor feed-back y que ello por si solo garantiza el éxito en la comunicación por internet. Pero también muchas veces estas empresas no estan lo suficientemente preparadas para enfrentar a una crisis en un medio nuevo como es una red social. Cuando esto ocurre la crisis se acentúa y lo que parecia tan simple como una contestación por la red donde se origino la crisis termina siendo un verdadero embrollo.
Una de las claves para el manejo de crisis en internet, se encuentra en entender el uso de las nuevas herramientas y el normal funcionamiento y comportamiento de ellas.
Comparto con ustedes el caso Nestle y me pregunto: ¿Cómo es posible que empresas de la embergadura de Nestle no pueda elegir las herramientas correcta para hacer un tratamiento de crisis on-line?
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