POR SERGIO VENTURA Y GERARDO CALDERON*
29-04-2010 Buenos Aires Económico
Hay cientos de ejemplos de aplicaciones puntuales. La clave es generar sitios con contenidos útiles, a medida, que impulsen a participar en el espacio virtual.
Una buena idea es sugerir algún tipo de recompensa, que no tiene por qué ser algo costoso. Muchas veces, el sólo hecho de destacar en el mismo sitio la participación de un integrante, o enviar al hijo de un empleado un diploma de “Hijo destacado de la empresa”, es suficiente para obtener una gran participación del personal.
¿La gente pierde mucho tiempo navegando? No necesariamente. Algunas empresas, por política propia o necesidades de su actividad, no permiten a sus empleados navegar dentro del horario de oficina o en su puesto de trabajo (por ejemplo, el cajero de un banco). El espacio virtual debe generar el suficiente interés y beneficio a sus usuarios como para que los ayude a optimizar su tarea diaria y, al mismo tiempo, también ingresen en él durante las horas de esparcimiento personal o familiar. Por ejemplo, con la propuesta de la distribución de útiles escolares, muchos empleados encontraron en el sitio una excusa para sentarse con sus hijos frente a la compu y compartir juegos, al mismo tiempo que ganaban beneficios concretos para su vida familiar.
Estos sitios tienen un sector de administración que permite monitorear la participación del personal, y eliminar los contenidos indeseados. Desde un backoffice o bien recibiendo un mail en una casilla creada para cada acción, los responsables de RR.HH. pueden evaluar lo que pasa en el sitio y plantear las correcciones necesarias. De todas formas, como los usuarios participan con su nombre y apellido, las intervenciones normalmente son adecuadas.
También se puede optar por un servicio externo de moderación de contenidos.
De acuerdo con el proyecto, la infraestructura y las políticas de seguridad de la empresa se definirán si el hosting se realiza en los servidores de la compañía o en otros externos, bajo estándares de seguridad para aplicaciones de este tipo.
Por otro lado, los sistemas validan a los usuarios según la base de datos de la empresa, lo que asegura un uso restringido sólo a los colaboradores que figuran allí.
Todo lo que hace al micrositio debe realizarse a medida, con un estilo de redacción y de diseño acorde con la cultura de cada compañía.
Es importante considerar las edades de los empleados y sus características generacionales, su nivel sociocultural y las herramientas tecnológicas con que cuenta la empresa.
Por último, es fundamental el compromiso de la Gerencia de RR.HH. y su equipo para que los sitios de comunidad de empresa sean exitosos. Una forma de lograrlo es impulsar la bidireccionalidad, sumando colaboradores, para generarles un sentido de pertenencia en relación con el proyecto.
(*) Calderon es Director General y responsable del área de Endomarketing de Kaizen Eventos.
jueves, 29 de abril de 2010
miércoles, 28 de abril de 2010
Sobre la dependencia de las redes sociales
Cuando dependemos demasiado de las redes sociales, sobre todo esas que nos permiten estar hiperconectados, suelen suceder malos entendidos como este.
Plan de Comunicación Online 2.0
Chicos, un periodista español, especialista en comunicación online y responsabilidad social, tiene un blog en el cual publico un Plan de Comunicación en Internet, y enuncia una serie de pasos, muy precisos y bien concretos para lograr descubrir la comunidad online de cualquier empresa que desee posicionarse en la red.
La Primera Fase de tu Plan de Comunicación en Internet pasa por identificar, localizar y comprender a los interlocutores de la organización. El objetivo: Descubrir aquellas comunidades de internautas en las que os interesa participar. Aquí te lo cuento, pista por pista.
1. Prepara tu Caja de Herramientas
Antes de ponerte al tajo, necesitas buenos aperos:
• Google: Lo primero, si no la tienes, consigue una cuenta de Gmail. Te abrirá las puertas a un sinfín de utilidades: Talk, Docs, Reader, Picasa,… Aunque te la recomiendo para cumplir una
función: servirte de correo para todas tus próximas aplicaciones e interacciones en la Web 2.0.
• Marcador Social.:A continuación, con tu nuevo email, date de alta en el marcador Delicious. Te permitirá guardar y clasificar las páginas que vayas necesitando durante el desarrollo de tu Plan de Comunicación en la Red.
• Lector RSS: Por último, necesitas otra herramienta esencial. Un lector de feeds que te ayude a seguir todas las actualizaciones de los sitios web a los que necesitarás suscribirte. La mayoría usa Google Reader, pero yo prefiero la usabilidad de Bloglines.
2. Identifica los Perfiles de tus Interlocutores
Ahora, antes de sumergirte en la Web, plantéate este ejercicio de reflexión. Trata de imaginar a las personas que puedan comunicarse con tu organización a través de la Red. Dos preguntas esenciales:
¿QUIÉNES SON? Te ayudará a responder este esquema de interlocutores online. Visualiza los tuyos:
• Activistas :Internautas que se comuniquen con tu organización alrededor de intereses y valores cívicos.
• Clientes :Usuarios de Internet que se relacionen con tu entidad en torno a una oferta y demanda de servicios.
• Profesionales :Personas que interaccionen con tu marca en la Red para vigilar a la competencia (competidores), desarrollarse laboralmente (empleados actuales y potenciales) o buscar oportunidades de negocio (proveedores).
• Inversores :Donantes, accionistas, socios o financieros, que quieran vincularse económicamente a tu organización.
• Periodistas :Informadores profesionales que se interesen en tu organización como fuente de noticias.
• Funcionarios :Personal de la Administración Pública que se informe sobre tu entidad para argumentar sus decisiones.
¿DÓNDE ESTÁN? Y, sobre todo, ¿CÓMO HABLAN? En Internet, las fronteras son de idiomas y tecnologías. Debes decidir con qué comunidad lingüistica piensas relacionarte. ¿Hispana, anglófona, …? Si optas por dos o más, deberás manejar perfectamente el idioma y multiplicar tus horas de trabajo (o contar con alguien que te ayude).
3. Define los Términos Llave de tu Comunidad
Ahora que sabes a quién buscar en la Red, necesitas la llave que te permita encontrarlos. Ponte en su lugar y piensa qué términos pueden emplear para referirse a tu ámbito de interés. Particularmente:
• Las marcas de tu organización (corporativa, personales y comerciales).
• La denominación habitual de tu sector.
• El nombre común de tus servicios o productos.
Apúntalos en una lista y ponlos a prueba en la búsqueda de blogs de Google. Quédate con aquellos términos cuyos resultados mejor se ajusten al perfil de tus interlocutores en la Red.
4. Localiza Tus Contactos en la Web 2.0
Con tu llave en mano, es momento de abrir puertas. Solo necesitas encontrar las direcciones adecuadas. Para ello, utiliza los términos definidos antes para buscar en:
• Bitácoras: Te recomiendo Blog Search Google, Technorati, Icerocket y Ask Blogs y Canales.
También, puedes explorar, por categorías, en directorios como Alianzo, Bitácoras o Wikio.
• Foros: Te aconsejo Boardreader y Omgili.
• Marcadores y Agregadores: Te propongo Keotag para indagar, por etiquetas, en Delicious (páginas web), Youtube (vídeos) y Flickr (fotos). En España, también te interesa investigar en Menéame.
• Redes:Utiliza Twellow para encontrar perfiles en Twitter. Necesitarás nombres y apellidos para buscar en LinkedIn, Facebook, Myspace y Tuenti. Palabras clave, en Ning.
• Noticias: Aprovecha las alertas de Google News para encontrar a los periodistas que siguen tus novedades.
5. Monitoriza Tu Posibles Relaciones en la Red
Para sacarle verdadero rendimiento a la localización de tus contactos, te recomiendo sistematizar el proceso de búsqueda. Toma este posible modelo:
• Suscríbete a los canales RSS disponibles en las búsquedas anteriores para seguir los resultados en tu lector de feeds.[Lo ideal es que los unifiques en un sólo archivo utilizando los servicios de Pipes, pero esta aplicación tiene cierta complejidad. Marshall Kirkpatrick te explica cómo hacerlo (necesitarás cuenta en Yahoo)].
• Marca las páginas que localices de todos aquellos contactos que mencionen a tu organización o te parezcan interesantes. Clasifícalos a tu conveniencia, por ejemplo: por tipo de interlocutor.
• Analiza los enlaces marcados; en concreto: perfiles públicos, contactos en la Red, categorías y actualización de contenidos, e interacción en comentarios.
• Sigue aquellos interlocutores que superen el anterior análisis suscribiéndote a sus bitácoras o vinculándote a sus redes, para comprender mejor sus valores e intereses.
La Primera Fase de tu Plan de Comunicación en Internet pasa por identificar, localizar y comprender a los interlocutores de la organización. El objetivo: Descubrir aquellas comunidades de internautas en las que os interesa participar. Aquí te lo cuento, pista por pista.
1. Prepara tu Caja de Herramientas
Antes de ponerte al tajo, necesitas buenos aperos:
• Google: Lo primero, si no la tienes, consigue una cuenta de Gmail. Te abrirá las puertas a un sinfín de utilidades: Talk, Docs, Reader, Picasa,… Aunque te la recomiendo para cumplir una
función: servirte de correo para todas tus próximas aplicaciones e interacciones en la Web 2.0.
• Marcador Social.:A continuación, con tu nuevo email, date de alta en el marcador Delicious. Te permitirá guardar y clasificar las páginas que vayas necesitando durante el desarrollo de tu Plan de Comunicación en la Red.
• Lector RSS: Por último, necesitas otra herramienta esencial. Un lector de feeds que te ayude a seguir todas las actualizaciones de los sitios web a los que necesitarás suscribirte. La mayoría usa Google Reader, pero yo prefiero la usabilidad de Bloglines.
2. Identifica los Perfiles de tus Interlocutores
Ahora, antes de sumergirte en la Web, plantéate este ejercicio de reflexión. Trata de imaginar a las personas que puedan comunicarse con tu organización a través de la Red. Dos preguntas esenciales:
¿QUIÉNES SON? Te ayudará a responder este esquema de interlocutores online. Visualiza los tuyos:
• Activistas :Internautas que se comuniquen con tu organización alrededor de intereses y valores cívicos.
• Clientes :Usuarios de Internet que se relacionen con tu entidad en torno a una oferta y demanda de servicios.
• Profesionales :Personas que interaccionen con tu marca en la Red para vigilar a la competencia (competidores), desarrollarse laboralmente (empleados actuales y potenciales) o buscar oportunidades de negocio (proveedores).
• Inversores :Donantes, accionistas, socios o financieros, que quieran vincularse económicamente a tu organización.
• Periodistas :Informadores profesionales que se interesen en tu organización como fuente de noticias.
• Funcionarios :Personal de la Administración Pública que se informe sobre tu entidad para argumentar sus decisiones.
¿DÓNDE ESTÁN? Y, sobre todo, ¿CÓMO HABLAN? En Internet, las fronteras son de idiomas y tecnologías. Debes decidir con qué comunidad lingüistica piensas relacionarte. ¿Hispana, anglófona, …? Si optas por dos o más, deberás manejar perfectamente el idioma y multiplicar tus horas de trabajo (o contar con alguien que te ayude).
3. Define los Términos Llave de tu Comunidad
Ahora que sabes a quién buscar en la Red, necesitas la llave que te permita encontrarlos. Ponte en su lugar y piensa qué términos pueden emplear para referirse a tu ámbito de interés. Particularmente:
• Las marcas de tu organización (corporativa, personales y comerciales).
• La denominación habitual de tu sector.
• El nombre común de tus servicios o productos.
Apúntalos en una lista y ponlos a prueba en la búsqueda de blogs de Google. Quédate con aquellos términos cuyos resultados mejor se ajusten al perfil de tus interlocutores en la Red.
4. Localiza Tus Contactos en la Web 2.0
Con tu llave en mano, es momento de abrir puertas. Solo necesitas encontrar las direcciones adecuadas. Para ello, utiliza los términos definidos antes para buscar en:
• Bitácoras: Te recomiendo Blog Search Google, Technorati, Icerocket y Ask Blogs y Canales.
También, puedes explorar, por categorías, en directorios como Alianzo, Bitácoras o Wikio.
• Foros: Te aconsejo Boardreader y Omgili.
• Marcadores y Agregadores: Te propongo Keotag para indagar, por etiquetas, en Delicious (páginas web), Youtube (vídeos) y Flickr (fotos). En España, también te interesa investigar en Menéame.
• Redes:Utiliza Twellow para encontrar perfiles en Twitter. Necesitarás nombres y apellidos para buscar en LinkedIn, Facebook, Myspace y Tuenti. Palabras clave, en Ning.
• Noticias: Aprovecha las alertas de Google News para encontrar a los periodistas que siguen tus novedades.
5. Monitoriza Tu Posibles Relaciones en la Red
Para sacarle verdadero rendimiento a la localización de tus contactos, te recomiendo sistematizar el proceso de búsqueda. Toma este posible modelo:
• Suscríbete a los canales RSS disponibles en las búsquedas anteriores para seguir los resultados en tu lector de feeds.[Lo ideal es que los unifiques en un sólo archivo utilizando los servicios de Pipes, pero esta aplicación tiene cierta complejidad. Marshall Kirkpatrick te explica cómo hacerlo (necesitarás cuenta en Yahoo)].
• Marca las páginas que localices de todos aquellos contactos que mencionen a tu organización o te parezcan interesantes. Clasifícalos a tu conveniencia, por ejemplo: por tipo de interlocutor.
• Analiza los enlaces marcados; en concreto: perfiles públicos, contactos en la Red, categorías y actualización de contenidos, e interacción en comentarios.
• Sigue aquellos interlocutores que superen el anterior análisis suscribiéndote a sus bitácoras o vinculándote a sus redes, para comprender mejor sus valores e intereses.
Por qué debemos optimizar las Redes Sociales?
Este post me pareció muy interesante.. Léanlo q es cortito!!!
SAludos a todos!
La SMO (Social Media Optimization) Optimización de Redes Sociales es un conjunto de métodos y estrategias para generar publicidad efectiva a través de los medios sociales, comunidades online y sitios comunitarios. Éstas técnicas de Marketing Online persiguen el objetivo de dar a conocer la marca, fidelizar a los clientes y generar una nueva red de contactos comercialmente potenciales, a través de comunidades sociales en la web.
Se debe tomar en cuenta que una previa investigación sobre qué redes se adaptan mejor al negocio, dan como resultado una mejor gestión, mantenimiento y enfoque.
Además de los efectos de su clasificación y el tráfico directo que se puede esperar si tiene éxito en la optimización para medios sociales, hay otro factor que es importante: cuando los visitantes tienen la oportunidad de compartir fácilmente los contenidos del sitio web, los usuarios aumentan la fidelidad con la marca.
Es necesario fijar los objetivos que se pretenden alcanzar a través de las redes sociales. Los más comunes son la gestión de las redes dirigida a derivar tráfico hacia las páginas web, difundir o anunciar el lanzamiento o mejora de productos y/o servicios entre el resto de usuarios. Una táctica de SMO bien elaborada tiene como respuesta indirecta, una mejora intrínseca del posicionamiento en buscadores de la página web.
Cabe destacar que las estrategias de marketing viral están relacionadas en algunos aspectos con el SMO, en este caso, en lugar de compartir información de boca en boca, se comparten imágenes, animaciones y escritos que son del interés del público.
Las estrategias se basan en:
1. Aumentar las posibilidades de que nuestro sitio web sea enlazado
2. Facilitar el etiquetado y bookmarking
3. Permitir que los contenidos sean compartidos y distribuidos
4. Aumentar la tasa de intercambio de los mashup (sitio web o aplicación web que usa contenido de otras aplicaciones Web para crear un nuevo contenido completo, consumiendo servicios directamente siempre a través de protocolohttp)
5. Conectarse con otras comunidades y ampliar nuestro mercado potencial
VENTAJAS:
- Disciplina muy estable del Marketing Online debido a que su aplicación abarca diferentes medios sociales
- Ofrece la generación de presencia de marca e interacción con los usuarios
- Creación de base de datos de clientes potenciales con posibilidad de convertirse en leads de ventas
- Otorga beneficios indirectos para el posicionamiento del sitio web corporativo
- Resultados medibles, con lo que la estrategia se vuelve rentable
- Publicidad y / o mensajes dirigidos a un público específico (target)
Hoy en día, una parte importante de la estrategia de comunicación para las empresas, es sin duda, tener presencia en redes sociales y están obligadas a optimizarse mediante el uso de distintas herramientas: Diseño innovador, contenido -información veráz- y seguimiento oportuno a los usuarios. Esto generará sin duda, éxito traducido en ventas.
Intranets: ¿para qué sirven las “comunidades de empresa”?
POR SERGIO VENTURA Y GERARDO CALDERÓN*
Intranets: ¿para qué sirven las “comunidades de empresa”? (primera parte)
28-04-2010
Desde hace algunos años la “Jefatura de Recursos Humanos” se fue convirtiendo en “Dirección”, asumiendo un rol estratégico como aliado de la Dirección General. Ese cambio de lugar no fue sencillo, y hubo que generar muchas acciones para que fuera percibido por los empleados. En ese proceso los medios de comunicación internos resultaron fundamentales, y las carteleras, los newsletters, los envíos por mail y las acciones de “marketing de guerrilla” se fueron complementando con la generación de intranets o micrositios. Hoy se han convertido en herramientas útiles para una gran variedad de propósitos.
Las intranets o “sitios de comunidad de empresa” son un conjunto de servicios basados en la Web, accesibles desde los puestos de trabajo de una red local o cualquier máquina conectada a Internet, pero sólo por los empleados y colaboradores de la empresa.
La Gerencia de RR.HH. puede, a través de este canal, enviar información y contenidos a la computadora de todos los empleados de una organización, llegando a cada uno de sus públicos con un mensaje rápido y efectivo; obviando, entre otras, las barreras geográficas que tienen muchas empresas con oficinas en todo el país o el mundo, y recibiendo feedback de cualquier acción encarada, a nivel nacional o regional.
Estos sitios brindan posibilidades casi ilimitadas a la Gerencia de RR.HH. Desde reemplazar al viejo y a veces muy efectivo Buzón de Sugerencias, hasta unir a los miles de empleados de una organización en un encuentro virtual global.
Pueden resolver las necesidades de difusión de información laboral y de capacitación, y también ayudar a motivar al personal, mejorar el clima organizacional y proveer beneficios, creando un clima de comunidad que contenga a todos.
La gran diferencia –y ventaja– es la bidireccionalidad. La intranet permite comunicar y retroalimentarse de opiniones de los colaboradores de todos los estratos de la empresa. Se puede ser selectivo o masivo. Y todo se puede medir en tiempo real. Por eso se está convirtiendo rápidamente en el medio de comunicación por excelencia para el endomarketing, por ejemplo. Cualquier plan de RR.HH. hoy debería contar con el apoyo de una plataforma web, si busca una implementación efectiva.
Sólo por nombrar algunos ejemplos, pueden utilizarse para:
• Motivación preencuentros: antes de la fiesta de fin de año u otro festejo, se puede enviar información sobre el encuentro, facilitar que los empleados voten algunos aspectos (tipo de música, de comida, espacio físico donde se realizará), generar beneficios adicionales (como permitir la impresión de cupones de descuento en peluquerías o para comprar ropa, y lookearse para la fiesta) y, lo más importante, colaborar para que el personal empiece a estrechar lazos, a conocerse mejor, e incluso combinar para ir y volver juntos de la fiesta.
• Distribución de elementos escolares: antes, los empleados recibían un paquete cerrado de productos, que podían serle útiles o no. En la intranet pueden acceder a un catálogo para elegir lo que deseen, y además –en el mismo espacio web– realizar una serie de actividades con sus hijos propuestas por la empresa. De esta forma se mejora el beneficio básico (entrega de útiles escolares) permitiendo la elección de los productos, y también se crea un vínculo directo entre la empresa y los hijos de su personal en un espacio de diversión, que pueden compartir con los chicos de la comunidad de empleados de la empresa.
• Sitios de divulgación cultural: permite generar espacios virtuales para que el personal vuelque y comparta conocimientos, talentos y habilidades. Tomando como punto de partida el Bicentenario, se podría convocar a un historiador reconocido para que los empleados participen, compartan lo que saben y debatan temas.
• Motivación de fuerza de ventas externa: cuando la compañía tiene una gran fuerza de venta independiente, como la que realiza la venta puerta a puerta, se puede armar un micrositio con material de capacitación.
*Calderón es Director general y responsable del área de Endomarketing
Intranets: ¿para qué sirven las “comunidades de empresa”? (primera parte)
28-04-2010
Desde hace algunos años la “Jefatura de Recursos Humanos” se fue convirtiendo en “Dirección”, asumiendo un rol estratégico como aliado de la Dirección General. Ese cambio de lugar no fue sencillo, y hubo que generar muchas acciones para que fuera percibido por los empleados. En ese proceso los medios de comunicación internos resultaron fundamentales, y las carteleras, los newsletters, los envíos por mail y las acciones de “marketing de guerrilla” se fueron complementando con la generación de intranets o micrositios. Hoy se han convertido en herramientas útiles para una gran variedad de propósitos.
Las intranets o “sitios de comunidad de empresa” son un conjunto de servicios basados en la Web, accesibles desde los puestos de trabajo de una red local o cualquier máquina conectada a Internet, pero sólo por los empleados y colaboradores de la empresa.
La Gerencia de RR.HH. puede, a través de este canal, enviar información y contenidos a la computadora de todos los empleados de una organización, llegando a cada uno de sus públicos con un mensaje rápido y efectivo; obviando, entre otras, las barreras geográficas que tienen muchas empresas con oficinas en todo el país o el mundo, y recibiendo feedback de cualquier acción encarada, a nivel nacional o regional.
Estos sitios brindan posibilidades casi ilimitadas a la Gerencia de RR.HH. Desde reemplazar al viejo y a veces muy efectivo Buzón de Sugerencias, hasta unir a los miles de empleados de una organización en un encuentro virtual global.
Pueden resolver las necesidades de difusión de información laboral y de capacitación, y también ayudar a motivar al personal, mejorar el clima organizacional y proveer beneficios, creando un clima de comunidad que contenga a todos.
La gran diferencia –y ventaja– es la bidireccionalidad. La intranet permite comunicar y retroalimentarse de opiniones de los colaboradores de todos los estratos de la empresa. Se puede ser selectivo o masivo. Y todo se puede medir en tiempo real. Por eso se está convirtiendo rápidamente en el medio de comunicación por excelencia para el endomarketing, por ejemplo. Cualquier plan de RR.HH. hoy debería contar con el apoyo de una plataforma web, si busca una implementación efectiva.
Sólo por nombrar algunos ejemplos, pueden utilizarse para:
• Motivación preencuentros: antes de la fiesta de fin de año u otro festejo, se puede enviar información sobre el encuentro, facilitar que los empleados voten algunos aspectos (tipo de música, de comida, espacio físico donde se realizará), generar beneficios adicionales (como permitir la impresión de cupones de descuento en peluquerías o para comprar ropa, y lookearse para la fiesta) y, lo más importante, colaborar para que el personal empiece a estrechar lazos, a conocerse mejor, e incluso combinar para ir y volver juntos de la fiesta.
• Distribución de elementos escolares: antes, los empleados recibían un paquete cerrado de productos, que podían serle útiles o no. En la intranet pueden acceder a un catálogo para elegir lo que deseen, y además –en el mismo espacio web– realizar una serie de actividades con sus hijos propuestas por la empresa. De esta forma se mejora el beneficio básico (entrega de útiles escolares) permitiendo la elección de los productos, y también se crea un vínculo directo entre la empresa y los hijos de su personal en un espacio de diversión, que pueden compartir con los chicos de la comunidad de empleados de la empresa.
• Sitios de divulgación cultural: permite generar espacios virtuales para que el personal vuelque y comparta conocimientos, talentos y habilidades. Tomando como punto de partida el Bicentenario, se podría convocar a un historiador reconocido para que los empleados participen, compartan lo que saben y debatan temas.
• Motivación de fuerza de ventas externa: cuando la compañía tiene una gran fuerza de venta independiente, como la que realiza la venta puerta a puerta, se puede armar un micrositio con material de capacitación.
*Calderón es Director general y responsable del área de Endomarketing
domingo, 25 de abril de 2010
La TV recupera fuerza gracias a FACEBOOK
Chicos les dejo algunas estadisticas sobre el uso del Facebook en la TV.
La crisis de audiencia en la televisión abierta argentina podría revertirse pronto se acentúa una modalidad que crece a pasos agigantados.: cada vez más programas buscan en Facebook la forma de expandirse y reconquistar a sus televidentes. Marcha a la cabeza , con más de medio millón de simpatizantizantes virtuales , Roberto Pettinato, con su programa “ Un mundo perfecto”
En pocos meses la red social invadió la pantalla chica, que aprovecha a sus recursos para comunicarse con el público.
La TV busca amigos en Facebook
En pocos meses, la red social invadió la pantalla chica, que aprovecha sus recursos para comunicarse con el público
La televisión es víctima de las modas que andan flotando por fuera de ella, se las apropia, las adapta a sus cometidos y las populariza como nadie. Antes, al borde del siglo XXI, no había ciclo televisivo que no quisiera subirse a la ola de las punto com. Aunque no supieran muy bien qué hacer con sus portales de Internet, canales y ciclos televisivos necesitaban figurar en la red de redes. Ahora, después de una década de convivencia con Internet, finalmente los canales entendieron que además de plantar bandera con una página oficial debían volverla interesante, entretenida y darle tanto valor como a sus promociones en la pantalla. Ahora, después de que mucha, muchísima gente ya lo había descubierto en privado, la TV puso al sitio social Facebook en el ámbito público. Además de utilizarlo como herramienta de publicidad ?Malparida y Para vestir santos ya tienen perfil?, para muchos programas es la mejor forma para comunicarse con sus espectadores. Los mensajes halagadores o no, escritos por el público, están reemplazando a los llamados que solían ser parte esencial de magazines como AM, antes del mediodía. En el programa matutino de Telefé cada polémica que comienza en la mesa ?anteayer se discutió sobre los puesteros de Florida?, se cierra con los conductores, Leo Montero y Verónica Lozano, frente a la pantalla que refleja la opinión de sus seguidores en Facebook. Algo más allá va cada noche Roberto Pettinato en Un mundo perfecto, de América. En su segunda temporada el ciclo consiguió volverse pertinente, actual y un tema de conversación que, para sus más de 500 mil seguidores de Facebook, en lugar de empezar al día siguiente en la oficina comienza en vivo y en directo. Tanta importancia tiene la comunidad cibernética para el programa que hasta crearon un superhéroe, Faceman, constantemente atravesado por los comentarios de los "amigos" y que insiste con incorporar cada vez más fans. Así, con insistencia, armaron una convocatoria que demostró que había alguien allá afuera, apenas a un teclado de distancia. Ochenta mil facebookianos dijeron presente para lograr que Facundo Arana se presentara en el programa a insulto limpio. Y si de convocatorias se trata, se destaca la de 6,7,8 de Canal 7 que, a través de Facebook, propuso lo imposible a sus televidentes: que dejaran de ser espectadores aislados, de cuerpo ausente, para transformarse en comunidad de cuerpo presente en apoyo al Gobierno, en la Plaza de Mayo, y a la nueva Ley de Medios, en el Obelisco. Con más de 150 mil seguidores en Facebook, el ciclo del canal público suele trasladar sus polémicas de la pantalla chica al monitor de la computadora. Cuando está en el aire, los mensajes en su perfil aparecen a velocidad impresionante, construyendo un discurso paralelo al que se desarrolla en la TV.
Amigos invisibles
En apenas seis años, la red social creada por un graduado de la Universidad de Harvard para contactarse con sus ex compañeros se extendió al mundo llegando a superar los 380 millones de integrantes. Lo que comenzó como un proyecto de objetivo más bien excluyente terminó por ser la más sociable de las redes, cumpliendo con tareas humanitarias inimaginadas por sus creadores. El mejor ejemplo se dio hace pocos días en la Argentina, cuando un hombre de 23 años creó un perfil para encontrar a su mamá biológica. El "gente que busca gente" online llamó rápidamente la atención de la TV, que invitó a Mauricio para que contara su historia en vivo. Allí estuvo él en Mañaneras a la tarde pidiendo ayuda primero y relatando el ansiado encuentro después, cuando finalmente conoció a su mamá. Para sus 25 mil amigos de Facebook fue, seguramente, una victoria personal, una forma de reivindicar a la página como algo más que un instrumento para reencontrarse con los compañeros del colegio primario.
Uno de los primeros canales en utilizar al sitio como herramienta de enlace con sus televidentes fue C5N, que también puso en el tapete a Youtube.com para ver e intercambiar videos y ya hace tiempo sumó Twitter como otra vía de comunicación alternativa. La señal de noticias se enorgullece de ser el "canal en español con más seguidores en el sitio social, con 114.510", seguido por los poderosos CNN en español y CNN Chile.
Útil herramienta de intercambio para magazines, periodísticos y canales de noticias, aparentemente Facebook no tendría demasiada injerencia en las ficciones y sin embargo son muchos los perfiles armados para ?y a veces por? los seguidores de ciclos como Ciega a citas o Todos contra Juan, para nombrar dos de los más populares en la Red. En el caso de la tira protagonizada por Muriel Santa Ana, ?de origen bloggero, así que todo cierra? el número de amigos de Facebook ya supera los 64 mil usuarios que sostienen intensas discusiones sobre el desarrollo de la historia que su autora, Marta Betoldi, sigue atentamente. Como reconocimiento a su fiel base de fanáticos cibernéticos cuando llegaron a los 50 mil, la productora Rosstoc armó un concurso cuyo premio era pasar un día en la grabación de la tira. Tan contentos están los "ciegaciteros" de tener voz y voto que armaron un perfil pidiendo por una segunda temporada del programa que está cerca de su final. Una lección que aprendieron de los seguidores de Todos contra Juan, uno de los programas con mejor rebote en el sitio y que apenas con dos capítulos del nuevo año emitidos ya tienen casi 26 mil amigos en su cuenta.
Twitter, la otra opción
Porque nadie quiere quedarse fuera de lo que viene, de lo que ya está aquí pero no del todo hasta que la televisión no lo ponga bajo su microscopio, algunos programas también tienen presencia en Twitter, la página de microblogging que hace un año se transformó en fetiche de Hollywood. Ahora la descubrieron algunas figuras locales como Viviana Canosa y Jorge Rial, que ya trasladaron su interminable enfrentamiento y competencia a los mensajes de 140 caracteres. La más reciente habitante del Planeta Twitter es Mirtha Legrand, que esta semana anunció desde allí su fecha de regreso al aire, le deseó suerte a su nieta, Juana Viale, por el estreno de Malparida y hasta adelantó el intenso trabajo que realiza con su producción para el próximo estreno el 5 de mayo. Tendrá que estar atenta la señora televisión para que no le pase como a Alejandro Sanz, que esta semana denunció una campaña de difamación que alguien le armó emitiendo falsos tweets suyos en la red. Algo similar les sucedió a Matt Damon y a Will Smith y sin embargo eso no impide que grandes estrellas como Tom Hanks sigan participando en la página, contando los progresos diarios de la nueva película que dirige y protagoniza.
Lo cierto es que ya se trate de Facebook o de Twitter, la TV descubrió las redes sociales y recién está aprendiendo qué hacer con ellas. Ampliaremos...
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Un mundo perfecto 151.241
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de C5N 73.251
de AM, antes del mediodía 64.151
de Ciega a citas
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