La mala utilización de las redes sociales

Muchas veces creemos que la simple presencia en las redes sociales le asegura a una organización el acceso a un nuevo público, la generación de un vinculo con mayor feed-back y que ello por si solo garantiza el éxito en la comunicación por internet. Pero también muchas veces estas empresas no estan lo suficientemente preparadas para enfrentar a una crisis en un medio nuevo como es una red social. Cuando esto ocurre la crisis se acentúa y lo que parecia tan simple como una contestación por la red donde se origino la crisis termina siendo un verdadero embrollo.

Una de las claves para el manejo de crisis en internet, se encuentra en entender el uso de las nuevas herramientas y el normal funcionamiento y comportamiento de ellas.

Comparto con ustedes el caso Nestle y me pregunto: ¿Cómo es posible que empresas de la embergadura de Nestle no pueda elegir las herramientas correcta para hacer un tratamiento de crisis on-line?

Crisis Nestle

Facebook genera cambios en su servicio para seguir creciendo

La red social creada por Mark Zuckerberg ofrecerá páginas de comunidad para que los usuarios puedan compartir intereses en común; además, el "hazte fan" es reemplazado por "me gusta".

Con la presencia de su fundador y CEO Mark Zuckerberg, Facebook presentó de forma oficial la estrategia de la compañía, basada en la función "Me gusta". A pesar de parecer un cambio sutil y poco relevante en apariencia, el responsable de la red social, que ya cuenta con más de 400 millones de usuarios, dijo que buscan crear con estas modificaciones "una web más inteligente, social y personalizada".
Durante la conferencia F8, organizada por la compañía y orientada a desarrolladores de aplicaciones y servicios sobre la plataforma, se hizo oficial las modificaciones que Facebook ya había anticipado en su blog oficial.
Además de reemplazar el botón "Hazte fan" por la función "Me gusta" en las páginas de Facebook, creadas por personalidades o compañías que buscan promocionarse en la plataforma, la compañía también había anunciado una característica para fomentar la generación de contenidos en comunidades.
De esta forma, las páginas de "Comunidad" ofrece la posibilidad a los usuarios de Facebook de compartir y colaborar sobre temas o intereses en común.
Por su parte, la adopción de la expresión "Me gusta" por "Hazte fan" le permitirá a la plataforma ampliar con enlaces web relacionados a las descripciones del perfil, tales como los datos del lugar de residencia, trabajo o en los gustos e intereses.
El perfil del usuario dejará de tener sólo texto en la sección de intereses, para pasar a ser enlaces a sitios web de terceros que citan las películas favoritas, música o actividades deportivas, por ejemplo.
Asimismo, esta modalidad, ligada al contenido de sitios populares tales como CNN, ESPN y Yelp, permitirá que la información se pueda compartir en los perfiles de Facebook de una forma más completa que con el botón "Share", que actualmente se usa en diversos sitios.

Además, los sitios web serán capaces de mostrar contenido dentro de una red de usuarios de Facebook. Por ejemplo, una recuadro en CNN.com mostrará que a tres amigos "les gustó" un contenido.
Zuckerberg también anunció acuerdos con servicios como Docs, de Microsoft, Yelp y Pandora para integrar sus funciones a la plataforma. "Por ejemplo, si te encuentras en Facebook e ingresas por primera vez a Pandora, inmediatamente podrás acceder a canciones preferidas, y conectar con amigos que tengan los mismos intereses", dijo el máximo responsable de la compañía en el blog oficial de la compañía.

Diario La Nación, Miércoles 21 de abril de 2010.
Noticias de Tecnología.

Relaciones publicas en internet

Una campaña de relaciones públicas puede otorgarle a una empresa la misma efectividad en la promoción de ésta, que la que le podría otorgar una campaña publicitaria pagada.
Incluso, una buena campaña de relaciones públicas, podría permitirle a una empresa llegar a tal cantidad de público y con tal credibilidad, que ni la mejor campaña publicitaria que estaría en condiciones de pagar, podría brindarle.
Y, hoy en día, debido al impacto y la acogida que está teniendo Internet, que mejor forma de realizar una campaña de relaciones públicas, que hacerla en Internet.
Una campaña de relaciones públicas en Internet (on-line), que simplemente consiste en aplicar el concepto de relaciones públicas en Internet, es una buena oportunidad para llegar a una gran cantidad de audiencia, con una mínima inversión.
Veamos a continuación cuáles son las 3 principales formas de hacer relaciones públicas en Internet:
Crear un blog de empresa
Crear un blog de empresa (blog corporativo) consiste en crear un blog en donde publiquemos notas o noticias relacionadas con la empresa, a las actividades diarias de ésta, los eventos, proyectos, puntos de vista, etc.; y en donde el público pueda interactuar con nosotros y compartir sus comentarios, opiniones, impresiones, sugerencias, etc.
La idea de un blog de empresa es humanizar la relación entre la empresa y los consumidores, además de poder obtener información valiosa de ellos, tal como sus impresiones de la empresa y de los productos, sus sugerencias o consejos, sus nuevos gustos o preferencias, etc.
Un punto a considerar en la creación de un blog de empresa, es que éste debe contar con un diseño profesional y ser actualizado constantemente; un blog con un diseño poco estético, desordenado y descuidado, podría dar la imagen de una empresa desorganizada y descuidada.
Enviar notas de prensa a medios de comunicación en Internet
Otra forma de hacer relaciones públicas en Internet, consiste en enviar notas de prensa a medios de comunicación en Internet tales como diarios o revistas digitales, sitios de noticias, blogs, etc.
Una nota de prensa podría consistir en la noticia del lanzamiento de un nuevo producto, la aproximación de un evento importante, una historia, anécdota o relato relacionado con la empresa, etc.
Si la nota o noticia es atractiva, los encargados de dichos medios tal vez decidan publicarla o hacer una reseña favorable sobre nuestra empresa o producto, y, lo que es mejor aún, la nota o noticia podría ser tomada por otros medios electrónicos, llegando así a una cantidad de audiencia.
En el caso de los blogs, hoy en día muchos de éstos cuentan con una buena aceptación y credibilidad; muchas personas aceptan y confían en lo que es escrito en éstos; una reseña negativa a un producto podría significar que los lectores dejen de comprarlo, mientras que una reseña positiva podría ser suficiente para que éstos decidan probarlo.
Por lo que los blogs importantes relacionados con el tema de nuestro negocio, podrían ser un buen punto de partida para iniciar nuestra campaña de relaciones públicas en Internet, los cuales probablemente acepten publicar la nota o noticia, si ésta es interesante, y si tienen la oportunidad de publicarla antes que otros medios.
Participar en redes sociales
Una forma parecida a la anterior de hacer relaciones públicas en Internet, consiste en participar en redes sociales tales como twitter o facebook.
Para ello, simplemente debemos escribir en dichos sitios mensajes relacionados con alguna actividad o noticia de la empresa, y si tenemos una cantidad considerable de lectores o seguidores, y la nota o noticia es atractiva, tal como en el caso anterior, ésta será tomada y reproducida por otras personas, generando el efecto del “boca a boca” y pudiendo llegar a una gran cantidad de público.
Participar en redes sociales, junto con la creación de un blog de empresa y el envío de notas de prensa a medios de comunicación en Internet, son las tres principales formas de hacer relaciones públicas en Internet, otra forma de hacer ello podría consistir en el envío de boletines o correos electrónicos masivos en donde se comuniquen las actividades o noticias de la empresa; pero el problema es que ésta actividad, si es realizada en exceso, podría considerarse como spam y terminar por dar una mala impresión de la empresa.

La red Twitter superó los 100 millones de usuarios

Ahora impulsarán que el servicio se use masivamente desde los celulares.

En plan de marcar récords, nada como las redes sociales. En esta oportunidad, la primicia llega por el lado de Twitter. Y fue el propio Biz Stone, uno de los fundadores de este sistema de microblogin, quien confirmó que superaron la cifra de 105 millones de usuarios registrados.

Los creadores de estos famosos mensajes cortos que viajan por Internet, en donde no se pueden superar los 140 caracteres y que utilizan muchos famosos para hacer pública su vida privada, dieron a conocer la noticia en el marco de su primera conferencia para desarrolladores de aplicaciones.

En el evento, denominado Chirp y celebrado en San Francisco, los directivos hicieron un repaso de los objetivos a corto y medio plazo. El consejero delegado de la red social, Evan Williams, cofundador de la empresa, aseguró que Twitter genera más de 55 millones de mensajes diarios o "tweets", su web recibe 180 millones de visitas únicas al mes y su servicio iguala en tráfico diario al de Yahoo!.

Además, Williams explicó que tras años de desarrollo -la red se inauguró en marzo de 2006- la empresa pondrá parte de sus esfuerzos en integrar en la red de mensajes publicidad, que empezó ahora través del sistema de "tweets promocionados" (ver Publicidad).

Lo cierto es que Twitter tiene previsto basar su estrategia de crecimiento en una mayor explotación de su servicio a través de los dispositivos portátiles, una tendencia que comienza a propagarse con firmeza en toda la red.

"Hoy solamente un 37 por ciento de los usuarios entran a Twitter desde su celular, pero eso debería ser el 100 por ciento", comentó Williams, quien confesó que el 75 por ciento del tráfico de la red social tiene su origen fuera de la web Twitter.com.

El inicio de la conferencia tuvo lugar el mismo día en el que la Biblioteca del Congreso de EE. UU. anunció la adquisición del archivo con los millones de mensajes producidos en la red social desde su creación.

Twitter se hizo famoso como efectivo medio de información en medio de situaciones de censura, como las protestas en Irán tras las elecciones y el golpe en Honduras. Pero fue la farándula hollywoodense quien le brindó mayor impulso, ya que estrellas de la talla de Demi Moore o Lindsay Lohan publican sus intimidades para los cientos de seguidores. Uno de los que aprovechó la popularidad de esta red fue el cantante Ricky Martin, quien tras confesar su homosexualidad, subió a Twitter un video dirigido por su amigo Dago González en el que se lo ve parcialmente desnudo y con frases tatuadas como "Cambia tu vida".

Diario Clarín, sección Sociedad- 20-04-2010

Twitter busca dinero fresco a través de la publicidad

(LaNación 13/04)

La compañía presentó "Promoted Tweets", su modelo con el cual intenta generar ingresos; en una primera etapa mostrará anuncios en los resultados de las búsquedas en su plataforma

La plataforma de microblogging Twitter anunció un modelo de publicidad, que marcaría el primer paso para acallar los temores sobre su potencial para generar ingresos.

Este programa publicitario, conocido como "Promoted Tweets" , será desplegado en primera instancia a una franja delimitada de usuarios, comprendido entre un 2 a un 10 por ciento de los miembros de la plataforma, en los resultados de las búsquedas realizadas en Twitter.com, dijo el portavoz de la compañía Sean Garrett a la agencia Reuters.

Promoted Tweets son publicaciones comunes que los negocios y organizaciones quieren destacar a un grupo más amplio de usuarios, dijo Garrett.

"Los usuarios comenzarán a ver tweets promovidos por nuestros anunciantes asociados en el encabezado de algunas de la páginas de resultados de búsquedas en Twitter.com", añadió.

Según el periódico The New York Times, son varias compañías que tendrán sus avisos en Twitter, tales como Best Buy, Red Bull, Sony Pictures, Starbucks y Virgin America, entre otros.

Cómo es un aviso en Twitter, según el modelo Foto: lanacion.com

La publicación de mensajes en 140 caracteres es una característica que Twitter ofrece desde hace dos años y medio. Sus mensajes de texto cortos o "tweets", como se denomina en la jerga, se han convertido en un fenómeno global. Según la compañía, en febrero de 2010 se publicaron 50 millones de mensajes por día , unos 600 "tweets" por segundo.

Articulo de Revista Imagen

Razones por las que los RR.PP. tienen el verdadero ADN para dominar las redes sociales en las empresas

¿Más presupuesto a medios sociales que a TV? Por Aldo Leporati *

Desde principios de 2008, en Porter Novelli Argentina venimos trabajando junto a la red mundial en el desarrollo de procesos para los social media o los medios sociales. Es importante no confundir medios sociales con redes sociales. El de los social media es un campo de juego más amplio.Y en estos dos años nos hemos dado cuenta que ya no competimos con otras consultoras de PR cuando hay un llamado desde una empresa interesada en estos temas. Competimos con agencias de marketing, de publicidad, asesores comerciales y hasta con pequeñas empresas de tecnología. Sin embargo, los profesionales de las relaciones públicas son los que mejor ADN tienen en el campo profesional para lidiar con el nuevo fenómeno de los medios sociales. Para nuestra satisfacción, paso a comentar cinco razones relevantes por las cuales se demuestra que a las PR les corresponde principalmente desarrollar los social media en el mediano y largo plazo:

1. Las PR han basado su trabajo siempre sobre una comunicación más amplia que parientes en el campo de la comunicación empresaria, una comunicación con todos los públicos. En un principio esto se logró a través de los medios tradicionales. Los social media se basan sobre la comunicación y la conversación – exactamente lo que las personas que trabajamos en PR hemos estado haciendo todo el tiempo. Las plataformas a través las cuales los medios sociales nos permiten interactuar, son sólo otro canal para que los profesionales de PR podamos hacer el trabajo para el cual estamos mejor preparados.

2. Si analizamos a la gente que participa en los medios sociales, podemos observar que no desea que sus espacios sean invadidos por las marcas intentando vender sus productos o servicios a través de múltiples banners o mensajes marketineros. Y esto hace que los medios sociales sean un problema sin solución para los profesionales de publicidad, marketing, o ventas. Si una marca va a estar activa en sitios como Twitter o Facebook, no puede ser mediante marketing o publicidad, tiene que ser a través de iniciar o participar en una conversación y proporcionar nueva información – agregando valor – a las partes interesadas. De nuevo, algo que las PR han estado haciendo a través de los medios tradicionales de comunicación desde siempre.Los medios sociales le brindan al consumidor el poder y el control, y los profesionales de PR siempre hemos interactuado con los clientes finales que tienen el control, además de gestionar la reputación de una marca y la relación con cualquiera de los otros tantos públicos que forman la opinión pública.

3. Las tradicionales relaciones con los medios, a pesar de lo que muchos dicen, está lejos del momento de su muerte. Muchos periodistas y medios de comunicación han comenzado a utilizar los medios sociales como una forma de promover su contenido, convirtiendo a estos sitios en canales de noticias muy estimulantes. El mundo de las PR está más familiarizado con ellos que sus homólogos en las agencias de marketing o publicidad.

4. Tener una relación con los bloggeros clave es una parte integral de cualquier estrategia de relaciones con los medios y PR moderna. Estas son las personas más activas en el espacio social y establecer relaciones con ellos no es diferente, salvo algunos códigos particulares, a construir una con un editor o un periodista en un medio tradicional. Hay nuevos referentes e influenciadores que benefician o perjudican con su contenido que se distribuirá en estos canales sociales. Identificar a esos individuos y cultivar relaciones con ellos; comprendiendo sus intereses y proporcionarles información para compartir; aquí es donde el profesional de PR encaja y tiene una mayor experiencia.

5. Los resultados están en línea con no sólo lo que esperamos, sino lo que estamos experimentando. En el último tiempo, varias áreas de Institucionales, Marketing y hasta de RRHH de empresas internacionales nos han convocado para desarrollar programas de social media. Se debe a que desde sus casas matrices les piden llevar adelante programas semejantes en Argentina, y en el ConoSur. Hace unos meses, un ejecutivo de una multinacional europea, nos comentó que para el 2010, su empresa en el Viejo Continente estaba destinando más presupuesto a los social media que a la TV abierta. Todo un cambio.Hasta las áreas de Recursos Humanos nos contratan para el desarrollo de las políticas de medios sociales, y la capacitación posterior para sus profesionales de las mejores prácticas mediante el nuevo producto estrella de Porter Novelli que es el “Social Media Training”.

Los medios sociales alcanzan en forma transversal a las organizaciones y las empresas se preparan para este “compromiso social” a una velocidad inusitada, sin censurar, solo conociendo los límites y generando sus propios influenciadores.Para terminar, un dato que refleja este crecimiento imparable. Una oportunidad que los pioneros de las PR online no dejaron pasar por alto. En las oficinas de Porter Novelli en Nueva York y en Londres, por ejemplo, las empresas clientes solicitan en un 51% programas de social media y las PR tradicionales son menos de la mitad del negocio.Me imagino que pronto en la Argentina será similar. El campo de juego ya está cambiando.

* Director de Porter Novelli Argentina

¿Cómo Elegir una Agencia de RRPP?

Para optimizar comunicación y relaciones con sus Audiencias Objetivo la contratación de firmas consultoras externas para realizar estas tareas es frecuente. El uso del outsourcing se ha generalizado por la necesidad de adelgazar estructuras para racionalizar gastos, los campos de la comunicación y las Relaciones Públicas no escapan a esta tendencia.
Ante ello, un reto que deben enfrentar los Directores Generales, Directores de Marketing, Directores de Comunicación o de RRPP es la contratación de una agencia especializada, bien para complementar la estructura interna, sustituirla o atender una situación específica en materia de comunicación o relaciones públicas que requiere la intervención de expertos. Antes de contactar con alguna agencia, determine las necesidades.
Aquí algunas recomendaciones que ayudarán a tomar una mejor decisión:
1) Si requiere consejo estratégico, necesita una firma consultora; si sólo se trata de apoyos específicos, como contratación de edecanes u otros soportes logísticos, deberá dirigirse a una agencia de servicios, pero si sus requerimientos van desde la consultoría estratégica hasta la operación, necesita una agencia de servicios integrales. Dentro de las agencias de servicios integrales establecidas en México hay algunas que son filiales de grandes firmas extranjeras. Dicen contar con redes internacionales para difundir información a nivel mundial. Esta capacidad hay que analizarla con atención, por que quizá su empresa no la requiera. Pues, aunque ofrezcan "experiencia internacional", pregunte cuánto costará que expertos de la casa matriz participen en la solución del problema. En general, las dificultades se deben enfrentar de manera local.
2) La experiencia y el prestigio de la empresa son dos elementos a considerar. Ambos están determinados por la calificación profesional de los consultores de la firma.
3) Cerciórese de que la agencia tenga el equipo que garantice una comunicación efectiva, no se deje engañar por compañías que presentan un número abultado de personal y sofisticada infraestructura.
4) Revise la cartera de clientes de las agencias que le interesan. Verifique cuáles son los trabajos que han hecho y qué mencionan en su presentación. Algunas señalan a grandes empresas sólo porque en alguna ocasión les contrataron el servicio de una edecán.
5) Solicite un diagnóstico y una propuesta estratégica para resolver la problemática que en materia de RRPP enfrenta su empresa. Compárelos, así podrá tomar la mejor decisión.
6) Resultados: una correcta estrategia de comunicación (RRPP) requiere de métricas tangibles que le comuniquen el Retorno de Inversión. Muchas agencias sólo hacen comparativos con la inversión publicitaria, las empresas de clase mundial presentan métricas mucho muy estratégicas que son útiles para el redireccionamiento de la estrategia vs. el de su competencia.