Los blogs más influyentes están constituidos sobre una plantilla extremadamente simple. Se busca conscientemente un aspecto poco sofisticado, incluso desaliñado.
Facilidad para crear un blog nuevo y para publicar artículos en él.
Un blog se compone de artículos publicados. Esos artículos reciben también el nombre de apuntes, entradas o posts. Los artículos aparecen en orden cronológicamente inverso. El primero que vemos es el último que se ha publicado.
Una característica implícita es que un blog se actualiza constantemente. Los blogs con alguna relevancia publican artículos todas las semanas, y la mayoría lo hacen casi a diario. Son bastantes los que publican varias entradas cada día. Esta es otra de las claves de su éxito: el visitante encuentra algo nuevo en cada visita.
Los contenidos que se publican no se limitan a los textos. Los blogs tienden a ser cada vez mas multimedia. Es milagrosa la naturalidad con la que se incluyen en un posts fotografías, presentaciones de diapositivas, archivos de sonio, video… y cualquier otro contenido digital
En resumen, las diferencias típicas entre un blog y una página web tradicional son las siguientes:
| Blog | Página Tradicional |
| Muy fácil editar | Editada por un experto (webmaster) |
| Se actualiza con mucha frecuencia | Los contenidos tienden a ser permanentes |
| El coste es cero o marginal | Conlleva un coste de mantenimiento |
| Se estructura por orden cronológico | Se estructura en áreas visuales |
| Permite la participación vía comentarios | La participación está muy limitada |
| Privilegia el contenido | Privilegia el espacio visual, diseño |
| Nos sorprende cada día | Parece relativamente estable |
El blog como medio de comunicación
Los medios de comunicación de masas se agrupan en función del soporte que utilizan. Solemos distinguir entre prensa, radio y la televisión. Internet aparece como el cuarto medio. No se ha aprovechado las especificidades del medio, sino que se ha limitado a ofrecer más o menos lo mismo que la prensa.
El blog es, del conjunto de medios digitales, el que más éxito está teniendo y el que más está experimentando e innovando. La potencia del blog está en el carácter bidireccional de la comunicación que establece y en la facilidad de formar redes con otros blogs y medios. Los blogs son conversacionales, se observa tanto en su interior como en la relación entre ellos. Esta relación se establece mediante el hipervínculo.
El comentario es otro elemento conversacional, que permite a los lectores poder dejar su opinión o aportar ideas. No todos los blogs lo permiten, algunos solo permiten los comentarios de usuarios registrados, pero la mayoría brinda la posibilidad. “Muchos blogueros consideran que un blog sin comentarios no es un blog”.
La conversación blogosférica se produce mediante mecanismos:
· Internos: comentarios en el propio blog.
· Externos: enlaces desde/hacia otros blogs.
· No vinculados: referencias en otros blogs que no enlazan con el nuestro
· Automáticos: trackbacks y pingbacks que nos informan de otros blog que conversan con el nuestro.
· Etiquetas: clasificación de contenidos que puede coincidir con la nuestra.
La evolución de los blogs es impredecible, ya existen blogs que tratan específicamente de ofrecer información. Un grupo de jóvenes blogueros españoles ha creado Bottup, una plataforma para realizar periodismo ciudadano, a la que cualquier particular puede enviar noticias que se someten a un conjunto de reglas para garantizar objetividad. Existe un consejo de redacción que vela por el cumplimiento de las normas y que clasifica el material en información y opinión.
A partir de esto, podemos decir que los blogs han traído al mundo de la comunicación dos nuevos rasgos que lo han revolucionado: todos somos ciudadanos y la comunicación es bidireccional: es “conversación”.
El blog como tendencia social
El éxito de los blogs hay que encuadrarlo en la sociedad de la que surge. Las respuestas de porque la gente participa de los blogs hacen referencia a:
· Hacer pequeños tutoriales que sirvan de ayuda a otras personas.
· Terapia de calidad: desahogo on line.
· Opinión, protesta, activismo sociopolítico.
· Conversar y conocer a otras personas.
· Generar y compartir conocimiento.
· Dejar una huella perdurable.
· Soporte de proyectos profesionales.
· El propio placer del bloguear.
Como vemos, el blog visto como una forma de expresión en primera persona que puede servir además para adquirir y compartir conocimiento. La dimensión social está muy presente y genera diversos rituales tanto en la red como cara a cara: festivales de blogs, reuniones, campañas a favor o en contra de algo, eventos en torno al mundo del blog, etc.
Anatomía de un blog
Un blog típico cuenta con tres áreas diferenciadas:
· Cabecera: que identifica al blog, al autor y a la organización.
Elementos típicos son:
ü Título: nombre del blog.
ü Subtítulo: lema que describe la finalidad del blog.
ü Logotipo de la organización o del propio blog.
ü Elementos decorativos: fotografía del autor o una ilustración alusiva.
ü Enlace a la página de inicio.
ü Otros enlaces: Ej. A un post de presentación, a una dirección de correo, al cv, a la web de la empresa.
· Los contenidos: cada uno de los posts, con el más reciente arriba.
El área de contenidos está compuesta por las entradas que se han ido publicando. Típicamente, es posible ver un número cercano a los 10 posts en la primera página del blog. Cada post tiene su propia dirección (URL) en internet, esto es, cada post es una página web. Esta característica, sumada a la frecuencia de la actualización, hace que los blog tengan una gran visibilidad en los buscadores como Google o Yahoo!.
Los elementos típicos, pero no únicos ni obligatorios de un post son:
ü Titulo
ü Resumen del artículo
ü Enlace del artículo entero (<
ü Cuerpo del artículo: texto
ü Elementos multimedia (imagen: fotografía, grafico, presentación de diapositivas, archivos de sonido, video).
ü Fecha y hora de publicación.
ü Enlace permanente a la URL de ese post
ü Categorías y etiquetas: organizan la información.
ü Autor del artículo.
ü Enlace a los comentarios
ü Otras utilidades.
· Barra lateral: una o más barras con información y utilidades.
Prácticamente todos los blogs disponen de una barra lateral o de varias, donde se dispone de una serie de utilidades y servicios. Los elementos que se incluyen en la barra o barras varían mucho, pero ésta es una lista bastante común.
ü Zona de presentación y contacto
ü Archivo del blog
ü Categorías
ü Etiquetas
ü Blogroll (enlaces a otros blogs y sitios web)
ü Actividades del blog
ü Buscadores
ü Banners de adhesión a una campaña o de publicidad de una iniciativa
ü Publicidad contextual
ü Sindicación (para suscribirse a los contenidos)
ü Licencia copyleft
ü Fotografías, mascotas, enlaces a otros elementos multimedia, entre otros.
Cómo crear un blog
Para empezar un blog no necesita más que un ordenador conectado a Internet, y cinco minutos de su tiempo.
No es lo mismo crear un blog de tipo personal, que uno corporativo.
A la hora de elegir la plataforma, la primera decisión es si elegir un servicio completo, donde tengan su blog alojado, o si prefiere instalarlo en un servicio propio. La contrapartida del primer caso, es que nuestro blog depende de la empresa que alberga el mismo.
Blogalia
Blogger
Blogia
Blog.com
La primera cualidad de un blog: es un medio para hablar, para dirigirse al mundo a través de Internet.
Su empresa va a disponer de un nuevo canal para conversar. Es posible que haya una única persona encargada de llevar adelante el blog. Tal vez, el máximo directivo, en representación de la compañía. También puede ser un responsable de comunicación o una persona contratada expresamente para ello.
Es más fácil controlar el mensaje cuando sólo lo emite una persona, que cuando son muchas las que hablan.
El blog es sólo otro medio más. A diferencia de una conversación privada o de un mensaje de correo electrónico, los mensajes emitidos perduran en la red.
Joshua Porter ha publicado, en su blog Bokardo, 9 lecciones para principiantes en la escritura de un blog:
- supere el miedo escénico
- usted tiene algo importante que decir
- en caso de duda, escriba
- use los comentarios para refinar su punto de vista
- todo es beta
- tenga un motivo central
- no se preocupe por la corrección estilística
- exponga sus grandes éxitos
- la gente sí está escuchando
Estas lecciones son aplicables tanto a blogs personales como a blogs corporativos. No trate de vender, la blogósfera no sirve para vender de manera directa, sino para construir una buena reputación.
Uso del blog para lanzar campañas publicitarias
En algún momento, hemos comparado la comunicación empresarial tradicional con el mensaje en una botella (The Police) que lanza un naúfrago: no sabemos a quién va a llegar.
El marketing tradicional se está volviendo menos eficaz con la misma velocidad con que se está volviendo más caro.
Algunas compañías han conseguido captar y fidelizar a millones de clientes mediante estrategias de coste cercano a cero, basadas en el poder de las redes como prescriptoras. A esta nueva manera de vender se la conoce como marketing viral.
Su poder es asombroso y su velocidad, supersónica.
La web es un ecosistema perfecto para la rápida diseminación de información vírica. Su estructura, compuesta de redes distribuidas, potencia la aparición y replicación de lo que Richard Dawkins ha llamado memes: la unidad mínima de transmisión cultural, que consiste en una pieza de información que tiende a replicarse de mente a mente, que tiende a ser recordada y reproducida por numerosas personas.
Se han descrito al menos seis modalidades de marketing viral:
- pásalo
- viral incentivado
- marketing encubierto
- marketing del rumor
- base de datos social
- invitaciones
Algunos ejemplos del marketing viral:
- ICQ, en 25 meses fue descargado por 25 millones de usuarios
- Skype, llegaron a 25 millones de descargas en 19 meses
- Firefox, consiguieron 25 millones de descargas en tan solo 99 días
¿Cómo es posible que estas compañías consiguieran una aceptación masiva con unas inversiones ridículas en marketing? Bien, lo cierto es que estas compañías contaron con decenas de miles de agentes de venta, que trabajaron apasionada y desinteresadamente: sus clientes.
Cuando un cliente se enamora de nuestra empresa, y se esfuerza por conseguir que otras personas nos conozcan, a ese cliente le llamamos un cliente evangelista. No hay mayor activo para una compañía que un nutrido ejército de evangelistas.
El perfil del cliente evangelista suele responder al de una persona con curiosidad y entusiasmo por las novedades, que se dispara cuando encuentra lo que Seth Godin llama una vaca morada.
En le paisaje monótono de la pampa y sus vacas todas iguales, Godin pensó “seguramente una vaca morada sobresaldría por el resto de las millones de vacas marrones”
La blogósfera es el campo de exploración del segmento más curioso de la población. Ahí tiene usted su terreno de caza.
Y ¿las vacas moradas? Bueno, éstas tiene que ponerlas usted. A los clientes evangelistas les enamoran las empresas pioneras y los productos excelentes.
Un blog es lo contrario al mkt de masas: no irrumpe en la vida de los demás, sino que consigue que los lectores lo sigan voluntariamente.
Todo el mundo encuentra muy halagador que el responsable de la empresa responda en persona a nuestras palabras. A partir de ahí, crecen las oportunidades de crear una experiencia positiva, incluso la de reclutar a un cliente evangelista.
Para conseguir lealtad, deberá aportar lealtad.
Ha conseguido ponerse en contacto directo con sus cliente clave, con las personas que poseen un interés previo por lo que usted hace, eso es publicidad.
Sea usted su propia prensa
En una de las empresas en las que he trabajado, nuestro director general
padecía una notable obsesión por lo que él llamaba gestión de la notoriedad. El objetivo era conseguir que el nombre de la empresa apareciera en los diarios y en la prensa especializada.
Para ello, tenía contratada a una agencia y nos exhortaba a los empleados a
escribir artículos que pudieran ser colocados por la agencia en los medios.
Los resultados eran descorazonadores. Nunca teníamos la seguridad de que fuera publicado. Muchas veces, el artículo aparecía rudamente mutilado
Lo cierto es que la prensa no llaman a tu puerta para ver que publicar.
Por eso una buena alternativa son los blogs EXTERNOS CON ENFOQUE RELACIONAL:
- Los blogs le proporcionan una alternativa satisfactoria. Si la prensa no le
ofrece una cobertura adecuada, usted puede darse cobertura a sí mismo.
- Puede exponer su propia versión de la noticia, cuando la prensa ha publicado una información que le deja en mal lugar.
- Aparecen no sólo como una fuente más creíble, sino incluso como una forma de controlar a la prensa, de controlar a los controladores. Como es lógico, esto ha llevado a una relación amor-odio entre la prensa y los blogs
La credibilidad de la prensa ha caído en los último tiempos. La gente percibe que cada medio está mediatizado por una opción política y por sus intereses empresariales.
Lo que puede pasar es que un diario o una revista especializada cite sus palabras en un articulo propio.
Ejemplo de un blog:
- FON, la empresa de Martin Vsarsky, empresario de origen Argentino. Fon es la mayor comunidad WiFi del mundo. Nuestros miembros comparten el acceso inalámbrico a Internet de su casa, y a cambio disfrutan de WiFi gratuitamente en cualquier lugar donde encuentren un punto de acceso de otro fonero. Está utilizando el blog no sólo como medio publicitario, fuente de información y canal para las relaciones públicas, sino también como soporte para reclutar colaboradores, para conseguir inversores, para el servicio posventa y para la prestación del propio servicio.
Demuestre su autoridad profesional
Blogs profesionales:
- blogs que no son corporativos, pero que tampoco toman la forma de un diario íntimo.
- podemos encontrar conocimiento experto sobre un área de conocimiento concreta.
- Las personas que editan blogs profesionales bien escritos, con contenidos útiles y que saben captar el interés de sus audiencias reciben a cambio el respeto de sus lectores y el reconocimiento de su autoridad.
Se puede optar por dos caminos para escribir un blog:
1) Notoriedad: escribirá artículos en función de la aceptación que espera. Le dará máxima importancia a la cantidad, a la frecuencia, a la popularidad pero no le asegurará una audiencia fiel, entusiasta, deseosa de entablar conversación.
2) Autoridad: Una voz personal, original y que transmite conocimiento directo consigue mejores resultados.
Para ganar notoriedad es mejor no tratar de ganarla. Es mejor
esforzarse por demostrar autoridad. La notoriedad vendrá por añadidura.
“Todos somos expertos en algo, todos sabemos de algo más que los demás. Seguro que sabe más sobre su empresa de lo que saben sus lectores. Seguro que algunas de
sus opiniones son valiosas y únicas. Céntrese en ellas.”
Una buena idea:
Ø Emplear su blog como una sala de reuniones donde recoge el pensamiento de otros expertos. Muchos lectores le agradecerán que les ponga en contacto con buenas ideas, bien resumidas y referenciadas.
Ø un blog con un fuerte contenido profesional, a medida que conversa en su
pequeña blogosfera, cada día adquiere mayor autoridad.
Relaciones con los clientes:
Están volviendo a los tiempos de la artesanía. Se establece entre dos personas en igualdad de condiciones: entre un artesano que demuestra su saber hacer y un cliente que mantiene una relación cercana con él. Así funciona la blogosfera profesional.Ejemplos de dos Artesanos que están prosperando con el uso de los blogs.
| Thomás Mahon (Sastre) | Julen Iturbe Ormaetxe (Profesor y consultor independiente). |
| Sus trajes son muy caros, por lo tanto no puede venderlos en un local, tiene que buscar el tipo de clientes que se los compren. Creó el blog English Cut. No lo ha orientadohacia la venta, sino que lo ha convertido en un lugar de culto de las personas que aman el buen vestir. Allí explica su trabajo, la calidad de los materiales, las dificultades para confeccionar el traje perfecto. En poco tiempo ha conseguido un buen número de lectores fieles, que disfrutan de su exquisito conocimiento. Está consiguiendo pedidos por unas cifras varias veces mayores de las que ha obtenido jamás. | Su modelo de negocio requiere de una apertura a otras empresas y personas, con las que establecer sinergias, aprender juntas y generar valor. -Su blog Consultoría artesana en la red es en donde reflexiona sobre las áreas de conocimiento en las que se Mueve.La calidad y la originalidad de sus artículos le han llevado a ganar un puesto de autoridad en un sector donde no escasean personas. -Página web de su empresa, construida sobre un wiki y donde aporta materiales para que cualquiera los utilice y modificar los textos. Tiene una política de empresa abierta y por eso mas encargos de proyectos. |
Blogs para comunicación interna y gestión del conocimiento.
Los blogs pueden ser una potente herramienta al servicio de una estrategia de comunicación interna.
Cuando empleamos un blog o una red de blogs para la comunicación interna, nuestra comunicación queda restringida a una red interna, soportada o no en una plataforma de intranet.
No es fácil estimar el número de blogs internos existentes, ya que la mayoría se editan en redes internas. Algunas investigaciones concluyen que se están implementando con retraso con respecto a los blogs externos, pero posiblemente crezcan de manera exponencial a raíz de los altos beneficios y los bajos costos y riesgos.
Los blogs funcionan según un modelo de comunicación bidireccional, por lo tanto, no encajan en empresas con una cultura muy jerárquica, centrada en el control, con rutinas de comunicación unidireccional. Si no está dispuesto a conversar con sus colaboradores y a que éstos conversen entre sí, tal vez no sea buena idea abrir blogs internos.
En forma positiva, el uso inteligente de los blogs internos le permite un contacto directo con sus colaboradores, mejores relaciones internas y pone las bases para la gestión de conocimientos. Al mismo tiempo genera una fuerte cultura en la empresa con la que muchos empleados pueden identificarse.
Los blogs pueden añadir valor a las experiencias ya asentadas de comunicación interna por vías digitales. Un blog es un canal más específico para la comunicación interna y la gestión de conocimiento que el correo electrónico, donde se mezclan mensajes personales, convocatoria de reuniones, spam, notificaciones administrativas y debates internos.
Otra ventaja es que todo el mundo puede acceder a los contenidos y contribuir. Los contenidos permanecen y se buscan con facilidad, especialmente si se han etiquetado.
La mayoría de las ideas sobre comunicación externa pueden tener una traducción a la comunicación interna, sobre todo en grandes empresas donde muchos empleados no se conocen entre sí.
Uno de los casos más citados de usos internos del blog tiene que ver con la necesidad de mantener una comunicación fluida dentro de un equipo que no puede reunirse físicamente como sucedió con el Canal Disney.
La forma de comunicación del equipo de más de 130 personas que circulan por el estudio estaba siendo un cuaderno de papel, donde cada uno iba apuntando los pequeños sucesos del momento, a manera de diario. Estos apuntes eran cruciales para el buen funcionamiento y la coordinación entre técnicos.
Canal Disney ha instalado una plataforma de comunicación interna basada en un blog y en subscripciones RSS. Cada persona registra en el blog los nuevos sucesos. Haciendo fácilmente visible las novedades que se han producido. Es posible hacer comentarios o incluso modificar entradas de otras personas.
El sistema ha mejorado la eficiencia y sus usuarios lo valoran en forma positiva y los costos son ridículamente bajos.
A la hora de lanzar una estrategia de blogueo para mejorar la comunicación interna, la primera cuestión es ver quién va a escribir. El problema de los blogs internos no es el de la excesiva proliferación, sino de cómo fomentar la participación.
La solución será particular para cada empresa, pero hay tres normas que pueden aplicarse a cualquiera:
- Cuidar las redes existentes: Dar facilidades a los equipos que ya conversan mediante otras herramientas.
- Implicar a los que ya bloguean: Detectar a las personas que participen en sus propios blogs y darles protagonismo.
- Dar buen ejemplo: El máximo responsable de la empresa debería participar activamente, con entusiasmo y credibilidad.
El blog como herramienta de comunicación de la dirección con la base añade un mecanismo de feedback. Aquí encontramos los problemas de la comunicación descendente: por una parte, los mensajes del director general suelen ser recibidos con escepticismo y, además, cuesta mucho conseguir respuesta de los trabajadores.
Cuesta generar credibilidad e interés cuando la conversación soporta un desequilibrio de poder tan grande. En cambio, sería muy positivo que un director general entrara a comentar en los blogs de sus empleados, en pie de igualdad.
Blogs como plataforma de proyectos de innovación
En e contexto de la globalización, las empresas de los países mas desarrollados deben concentrar sus esfuerzos en la innovación.
Un modelo de desarrollo basado en la innovación privilegia la creatividad como capacidad esencial. Y ya sabemos que la creatividad surge de manera más fértil en los grupos de trabajo.
Una tendencia en alza es el uso de los blogs como herramienta de trabajo colaborativo, en el marco de un equipo de proyecto. En estos casos, es frecuente usar el blog como un conjunto más amplio de herramientas.
Los blogs pueden ser una gran ayuda para la gestión de la información, para la comunicación entre los miembros del grupo y para la gestión del cambio.
En función de que el equipo de proyecto sea interno o abierto a personas externas, se tratará de blogs cercanos a un concepto de intranet o extranet.
En el primer caso, cuando el blog está restringido a los participantes en el proyecto, su utilidad viene dada por su eficacia como herramienta de trabajo valorativo, como en el Canal Disney.
Los blogs presentan puntos fuertes y debilidades como plataformas de trabajo en equipo. Tal vez el aspecto más positivo sea que fomenta las conversaciones en primera persona, si lo comparamos con otros tipos de modelos de colaboración donde la voz individual queda oculta en la del grupo. Hay que reconocer que existen mejores herramientas para construir un producto en equipo. Por ejemplo los wikis: sitios Web que pueden ser editados por varias personas.
Un caso aún más interesante es cuando una empresa decide abrir sus procesos de innovación a potenciales clientes. Se trata de una idea muy simple. Emplee un blog público como soporte para la comunicación entre los miembros y anime a que cualquier persona pase por ahí a opinar.
La conversaciones apasionadas en la blogosfera constituyen un inmejorable alimento para los procesos creativos propios de la innovación. Ponen en contacto a personas diversas, les dan espacio para expresarse y fomentan la recombinación de ideas. Propician ka innovación en red.
A nadie se le escapará que existe una diferencia fundamental entre el empleo de herramientas 2.0 para fomentar la innovación por parte de las personas de la empresa y su empleo para abrir la innovación a clientes y proveedores.
Charles Leadbeater, en el artículo “Two faces of open innovation” distingue dos modelos de innovación abierta:
- Open Innovation IN: En este modelo se trata de abrir la red de innovación, para aprovechar la inteligencia de clientes y proveedores. El negocio no cambia fundamentalmente en cuanto a las formas de explotación de la propiedad intelectual, a la que se protege por patentes
- Open Innovation OUT: La propia configuración del negocio muta para maximizar la creatividad. Las fronteras entre lo interno y lo externo se vuelven difusas. Es el modelo de wikipedia. La propiedad intelectual se cede a la comunidad.
